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Technicien Support Informatique H/F (N1 / L1))

Everping recrute !

À propos

Notre ambition : simplifier la vie de milliers de startups et PME grâce à une solution simple et tout-en-un de gestion de parc.

Everping, c’est la nouvelle façon pour les PMEs de gérer leur flotte d’ordinateurs. Depuis 2020, Everping leur propose une plateforme digitale et un accompagnement hors-pair pour tout gérer à un seul endroit : de l’achat jusqu’au recyclage en passant par la sécurisation des ordinateurs, la création des accès ou encore le support des collaborateurs.

En 3 ans, nous sommes passés de 2 à 40 collaborateurs, plusieurs milliers de Français utilisent notre solution, nous avons un taux de satisfaction à 98% et multiplions notre croissance par 2 chaque année.

Notre croissance super rapide repose sur deux piliers fondamentaux : une plateforme digitale simple d’utilisation et une importance très forte accordée à la qualité de notre service.

Notre objectif : créer un leader français et européen avec une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait bon de travailler !

Descriptif du poste

Avec everping, tu rejoindras une startup en forte croissance et contribuera directement à l’accompagnement de nos clients, en tant que Technicien de Support Informatique (N1)

Ta mission principale sera d’aider, conseiller et résoudre à distance les demandes et incidents que rencontrent les collaborateurs de nos clients.

Tes missions

Dans le détail, tes missions seront orientées autour de 3 axes :

  • Le support IT aux utilisateurs depuis notre outil Kustomer
    Avec la satisfaction et l'accompagnement client au coeur de nos priorités, tu résoudras par chat (et visio ponctuellement), les demandes et incidents (tickets) de niveau 1 en faisant preuve de pédagogie, d'empathie et d'expertise.

    Tu seras amené(e) à traiter, aussi bien des problématiques hardware que software (macOS et Windows, logiciels de Modern Workplace type Google Workspace, Microsoft 365, Adobe, Slack, Azure AD, Atlassian, etc.)

  • La gestion des on/offboardings de nos clients
    Tu seras en charge de configurer/réinitialiser à distance ou dans nos bureaux les ordinateurs Windows / macs de nos clients lors des arrivées/départs de collaborateurs, ainsi que de créer les accès aux applications, logiciels et outils utilisés.

  • La contribution à l'amélioration continue de nos process internes
    En tant que membre de l'équipe IT, nous comptons sur ton oeil neuf et tes suggestions pour contribuer directement à l'améliorations de nos pratiques, process et procédures internes dans l'objectif d'améliorer continuellement la qualité de service dont nos clients bénéficient.

Profil recherché

Ton profil

  • Tu as eu une ou plusieurs expériences dans le support informatique

  • Tu es curieux(se) et sait faire preuve d’initiative pour débloquer des situations ou proposer proactivement des solutions

  • Tu fais ton maximum pour assurer la satisfaction de ton client et t’assurer que tu as répondu à sa demande

  • Tu parles couramment français, à l’oral et à l’écrit. En étant amené(e) à conseiller et répondre à nos clients quotidiennement, ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables. Tu es en capacité de répondre à l'écrit et à l'oral en anglais pour accompagner nos utilisateurs anglophones.

  • Si tu es à l’aise avec la gestion de certains logiciels SaaS de Modern Workplace, c’est un + mais ce n’est pas obligatoire 😉 (Google Workspace, Office 365, Azure AD, 1Password, etc.)

Tu ne disposes pas de toutes les compétences listées ? Tu peux quand même candidater pour que nous échangions ensemble :)

Ce que nous te proposons

  • Un cadre de travail dans lequel l’apprentissage et la montée en compétences sont valorisées (grille de compétences du technicien, coachings mensuels, formations continues)

  • Des missions du support informatique variées, au service de nos clients

  • La possibilité de télétravailler 1 à 2 jour(s) par semaine

  • Un poste basé à Bordeaux dans des locaux super sympas !

  • Rejoindre l’aventure et contribuer à faire d’everping le leader des solutions d’infogérance moderne

Process de recrutement

  • Un premier call avec Emilie, Team Leader (15 min)

  • Un questionnaire en ligne pour évaluer tes connaissances sur l'informatique (20 min)

  • Un entretien sur ton parcours et une mise en situation avec Emilie (1h)

  • Un entretien avec Jérôme, notre Head of Customer Services (30 min)

  • Si tous les feux sont au vert, une rencontre avec ta future équipe pour te partager un peu plus de notre quotidien et répondre à tes questions:)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Bordeaux
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 25000€ et 30000€ / an
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